Términos y Condiciones de compra
DEVOLUCIONES:
No realizamos devoluciones de dinero, esto quiere decir que: No realizamos devoluciones de las compras ni online ni presencial.
Toda la información de los productos está detallada en la descripción. Si tienes dudas puedes probarte presencialmente o escribirnos. Al comprar, el usuario acepta esto como parte de los términos y condiciones de Enigma Studio Spa.
CAMBIOS:
Todos los productos tienen cambio. Puedes cambiar un producto Enigma en un plazo de 25 días desde su recepción (web o presencial), por otro producto disponible (no aplica a productos que estén notificados como venta final). Para cambios, los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado, conservando su empaque y etiquetas originales.
Posterior a este plazo no se aceptan cambios de productos.
Importante: Los plazos de cambios en el caso de productos de retiro en tienda, comienzan a correr 24 horas posterior a la fecha de aviso de listo para retiro, esto independiente a la fecha en la que el cliente realice el retiro del producto
Pasos a seguir:
Cambio en tienda: Puedes cambiar en tienda Cata Saieg o Casa siete mares (25 días de corrido de plazo). Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por uno de menor valor, no se realizará la devolución del dinero de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales. Para compras online, la orden de compra actúa como boleta y esta debe presentarse para cambio en tienda.
Cambio por envío: Puedes cambiar vía envío coordinando con nosotras por IG de LUNES A VIERNES. Los gastos de envíos para cambio corren por parte del cliente.
GARANTÍA:
Todos los productos Enigma tienen una garantía en un plazo de 72 horas que se aplica sólo por defectos de fabricación, no aplica a productos dañados por uso. Si el producto presenta una falla en su confección, entendiéndose como una deficiencia en la fabricación, que no sea enteramente apto para el uso de la prenda, deberás enviar una foto/video y boleta dentro de las 72 horas corridas siguientes a recibido el producto para una devolución de su compra. El producto debe estar con etiqueta y conservar su embalaje original.
Tener presente que lo anterior no aplica si es por un hecho imputable al consumidor producto de su uso, cuidado o lavado (ejemplo, se corre un punto en un vestido de fiesta por enganche u otro, presenta peeling por roce o se lava contra las indicaciones que entregamos). Trabajamos con materiales nobles y delicados: al no poder verificar el trato que se le dio, no podemos ser responsables por la manipulación o cuidado de la prenda por parte de la clienta.